奉献精神是高品质服务的内在源泉

常治平  发言提纲

首先感谢各位领导及同志们对总务工作一贯而坚定的支持，在你们的关注下，总务工作专题研讨会今年已是第九届了。自古就有九为大的说法，九年的历程非常不易，但很精彩。总务工作专题研讨会在学校规划的主导下以每年一个专题的方式培育着后勤队伍，专题会已然成为总务工作的航向标，不断带领后勤这支船队驶向成功的彼岸。

    关于本次研讨会主题的定义，我们的考虑是源于两个需求，一个是学校发展的需求，曹校长在学校计划里对总务工作首次提出了高品质服务的要求，随着学校的不断发展与进步,呼唤着有内涵的高品质服务。一个是总务自身成长的需求，我们经历了被动服务到主动服务的过程，而由主动服务到服务的自觉则是一次新的提升。就是从不知怎么干到知道怎么干，由知道怎么干到应该这么干，由应该这么干到我要这么干，高品质服务就是一种发自内心的自觉行动。（例：二附中营养师证的故事。三帆脚垫的故事等）。

    下面这个故事就是对今天会议主题的生动阐述，题目是“盲人点灯”。

    禅师见盲人打着灯笼，不解，询问缘由。盲人说：“我听说天黑以后，世人都跟我一样什么也看不见了，所以我才点灯为他们照亮道路”。禅师说：“原来你是为了众人才点灯，很有善心”。盲人说：“其实我也是为自己点的灯，因为点了灯在黑夜里别人才看见我，不会撞到我”。禅师大悟：“为别人就是为自己”。这个故事告诉我们一个道理，具有奉献精神的人就能将服务做到高品质。

    阮校长的上海之行带回了一句话，“教师应在精神的成长中创造教师的精彩”。我把它引申到今天的专题会上，为本次主题做进一步阐述，即后勤队伍应该在精神的成长中不断创造出优质服务的精彩，我们的专题研讨会就是一个让后勤队伍精神成长的重要载体和平台。

    关于今天主题中提到的两者关系，我个人的理解是，高品质服务是奉献精神的外在表现，而奉献精神则是高品质服务的内在动力和源泉。

    最后希望通过本次会议再次点燃大家内心深处的奉献之灯，继续照亮我们高品质服务的前进之路。

    预祝大会圆满成功！

 

 

 

论高品质服务与奉献精神的关系

钱昌炎  发言提纲

尊敬的各位校长、主任、主管:

尊敬的各位同仁、后勤的朋友:

大家上午好！

感谢我们二附中的领导给我这次参加研讨会虚心学习的机会，我一到二附中就感到非常的新鲜，每天、每年都有新的内容展现在我的面前，让我好好的学习，我每次在外地开会、调研都会向全国展示我们二附中。

感谢二附中领导和同仁对我们中国教育学会教育管理分会学校后勤学术委员会的支持帮助，这不是一天的，这是九年，咱们研讨会开了九年。我记得我65岁过一点第一次进二附中，今年将近是第十个年头，所以我跟二附中很多的老同事、老朋友结成了比较深厚的友情。当我接到常校电话的时候，我没有丝毫的犹豫，因为我还有其它的事，但是我全部放下了，首先赶到二附中来。我是带着一种感恩的心来的，向各位进行汇报，下面是我汇报的内容：

一、学校后勤工作，应以高品质服务为目标

         认真学习党的十八大文件，践行社会主义价值观，学校后勤人应从搞好本职工作做起，爱国爱校爱岗爱师生，学校后勤工作应以高品质服务为目标。

1.高品质服务的内涵

品质是指工作的优劣或好坏程度，高品质服务即是工作达到优秀程度的服务，也叫优质服务，在学校，就是师生满意的服务。

2.高品质服务的内容

高品质服务表现在以下几个方面：

（1）主动服务，例：二附中雷老师主动将教学用品送到教研组，受到老师点赞。

（2）精细服务：

例1、辽宁实验中学食堂，为误餐的师生做“特殊的早餐”。

例2、广西临桂中学开办“水果超市”。

（3）爱心服务，例：清华附中解巨钊副校长，领导后勤干部员工为教师献爱心，办实事，解决长期困扰教师的就餐、午休、文印三个难题。

（4）节约服务：

例1、二附中维修组修理雨伞、自行车。

例2、香港宣基中学勤俭办校，在后勤工作中，减少使用、替代使用、循环使用、废物利用、补充再用和维修使用。

（5）育人服务：

例1、二附中环境育人（校园八景）。

例2、江西省天佑中学后勤人为学生授课。

（6）感动服务：

例1、湖北宜昌一中后勤小分队在服务中做到：今天的事今天办，能办的事马上办，困难的

事想办法办，重要的事立即办，复杂的事梳理办，琐碎的事抽时间办，所有的事认真

办。

例2、西安交大附中食堂为师生提供病号餐，高考中考营养餐，运动员营养配餐，让就餐的

师生终身难忘。

二、建设高品质服务后勤队伍

1、树立高品质服务观念：

（1）后实为先，勤必有为

（2）干后勤工作要有激情，要有精气神

（3）要积极想事，主动谋事，认真干事，努力成事

（4）优质服务是干出来的，不是喊出来的

（5）服务让师生感动，后勤人才能赢得师生尊重

（6）让想干的员工有机会，让能干的员工有舞台，让干得好的员工能提升

2、建设高品质服务后勤队伍：

（1）有奉献精神（人生一世，奉献二字）

（2）有四爱精神（爱国爱校爱岗爱师生）

（3）有切磋技能不断钻研精神

（4）有团结互助精神

（5）有不断创新精神（年年不停步，年年有进步，年年有亮点）

    今天我们走进二附中，将近十年，让我看见我们后勤同志们的正确领导、辛勤劳动。十年来每年研讨会的旗子就是见证画面，因此走进二附中我感到三点“一”。看到后勤工作的优秀，也就是高品质服务的“一”个长卷。在我们学会树立了一面大旗，“一”面先进的大旗。在我们全体学会心目中树立了“一”块伟岸的丰碑。这就是向二附中致敬！谢谢大家！

高品质服务与奉献精神的关系

初中部营养膳食组  崔焕友

尊敬的各位领导，各位老师：

    大家好！

我是三帆中学食堂的一名普通成员，我叫崔焕友，很荣幸代表三帆中学总务处在这里发言，我们讨论的主题是高品质服务与奉献精神，下面是我个人的理解与观点。

高品质服务，首先要有好的服务标准，在应有服务的基础上更上一层，高品质服务就是一种凌驾于服务之上的一种体验。我们食堂做的就非常不错，为了让用餐的老师每天都有新鲜感，早餐除了有包子、馅饼、煎饺等常规食品外，还新增加了主食，如披萨、蛋糕、肉松卷等。午餐我们做到了每餐不同样，主食种类也很多，有手抓饼、香蕉糕、玫瑰卷还有烤红薯、粘玉米、蛋塔、水果拼盘、沙拉。晚餐我们开设了小炒，专门为加班晚没时间做饭的老师准备，以前这些老师只能中午买一些主食晚上带回去吃，而现在老师可以直接在食堂里吃到热乎的饭菜。冬天我们还准备了热饮和奶茶，让老师们目不暇接，有更多的选择性。

食堂就餐环境方面，为了能有一个干净舒适的就餐环境，在常校长的带领下，暑假期间对食堂做了全面的提升、改造。我们请到专业画工老师执笔，在食堂窗户外的天井墙上现场手工绘画，将森林、山水、人物惟妙惟肖呈现在窗外，再配上柔和的灯光，进到食堂就仿佛置身于一片充满生命和恬静的森林中，让原本浮躁的心情慢慢恢复宁静。同时食堂的墙壁上还装了两台五十多寸的电视，这样供用餐的老师们边吃边看着电视节目，以此来达到缓解工作压力的目的。

那什么又是奉献精神呢？

胡锦涛总书记曾说过：“甘于奉献是青年应该有的精神境界。奉献不是一种豪言壮语的表白，不是年终总结时候的种种辉煌，奉献是一种精神，是一种付出，他体现在一点一滴的生活当中，他是一种自愿、自觉、而又不计较回报的行为表现。我们对待工作要干一行、爱一行、钻一行，立足本职，尽职尽责。奉献就在身边，奉献就在眼前，在我身边就有很多人拥有着这种无私奉献的精神。在我刚进三帆食堂工作时，发现我们的食堂管理员什么都做，早上面点看到他在做，午餐炒菜也能看到他，晚上小炒还是他在忙，管理员相当于饭店的厨师长，没有几个厨师长什么活都跟着做，有很多事情都可以不用自己做。但他总是从早忙到晚，不怕苦不怕累，而且还没有怨言。像这样的人还很多，我们的陈师傅整个暑期都在为裕中工程四处奔波，暑假正是北京天气最热的时候，几乎每天都在35℃左右。在屋里都得吹空调，而他一跑就是一整天，但他确没有抱怨过，默默地付出着。他们就像是三帆的一块砖，不断累积着三帆的大厦，这种爱岗敬业甘于奉献的精神非常值得我去学习。作为一个团队这种奉献精神就更显得重要了，如果这个团队当中所有的人都等着别人去奉献，那这个团队就不会有凝聚力的产生，没有凝聚力的话，那这个团队无论做什么事情效率都会大打折扣。反之，如果我们整个团队的人都默默付出，不去计较一些个人得失，都有甘愿奉献的精神，那么我们就会取长补短，到那时我们将会变成一个钻头，无坚不摧，没有什么事情能够难倒我们。一个人如果付出多少，就索取多少，那么他的人生就等于零。一个人如果只一味的索取，而没有付出，那么他的人生就等于负数。

我的理解是高品质服务需要奉献精神，任何高品质的服务都要有甘于奉献的精神。做为食堂工作人员，我们工作质量的好与坏，直接关乎到全校教职工的身心健康和学校对外形象。我们的工作也是学校后勤工作中的重要组成部分，为此我们要围绕大局、规范运作、团结协作，提供更高品质的服务！         

    谢谢大家！

 

高品质服务与奉献精神的关系

营养膳食组  徐付山

尊敬的各位领导、各位老师、各位同事们：

大家上午好！

    很高兴有这样一个机会，与各位同仁共同探讨——高品质服务与奉献精神的关系。

    古人云：“兵马未动，粮草先行”。对学校来说，后勤工作的“先行”功能主要体现在两方面：第一是工作的超前性，学校的一切工作都是以后勤工作的先行到位而展开的。第二是观念上的超前性，后勤人员要树立创新意识与时代意识。一所学校的创新发展，首先要得到后勤工作的保障支持，这不仅要我们的队伍不断提高服务质量、适应师生的不同需求、改进管理方法、减少工作环节、提高工作效率，而且要对不断更新的教学设备设施，掌握其操作技术和维修保养方法。后勤工作绝不能满足于现状，要勇于创新，甘于奉献，因为它贯穿于学校工作的始末。

    我在这里举两个例子。今年暑期全国高中生论坛工作和近期全国后勤校长到我校参观学习。放假前，迟主任就组织后勤人员准备接待工作：师生的吃、住、行、会场、日用品、校园卫生……，在博学楼、科学楼、体育馆、宿舍楼、食堂等地，迟主任都进行了详细的分工，并亲自到现场监管。从早餐到晚餐，他询问师生我们的服务是否到位，吃的怎么样，住的是否习惯等。为了接待好后勤学会到我校参观交流，在常校长、迟主任的安排下，我们早已把各工作环节准备好。这样，我们的工作、服务变得有条不紊，以不变应万变，受到来访的校长、师生的一致好评。

    有一句话：“学校要管好，重点抓两堂”，一是课堂，二是食堂，我是学校食堂的一名员工，食堂工作直接为全校师生的健康成长、饮食卫生和安全负责，所以不仅在校师生非常关注，家长和社会也非常关注。食堂是学校的一个窗口，其工作质量的好坏，直接关系到学校对外形象和广大师生员工的自身利益。因此，抓好食堂管理工作、改善食堂就餐环境、提高服务质量是我们每天都要面对和思考的事情。近年来，随着后勤社会化改革的不断深入，我们食堂均采用了新的管理和运行机制。学校在食堂建设过程中加大投资力度，改善师生就餐环境，提升服务质量。在阮校长、常主任和迟主任的管理下，我们的工作有了很大的进步。迟主任为了食堂的菜品质量，经常让我们出去参观和学习，还买了很多餐饮书籍供我们参考。从管理价格、食堂卫生到餐饮准入制度，都做了很大调整，加强了管理，把责任落实到个人，要求食堂全体工作人员都要严格遵守有关法律法规进行食品加工，加强安全卫生意识和自我保护意识，严查不符合卫生安全标准的饮食。在我们的努力下，食堂就餐环境、就餐质量有了明显的改善，师生就餐人数越来越多，得到了校领导的认可和师生的好评。

结合自己的工作，我认为一定要有以下几点认知：

1、提高眼界、增强责任感。今年开始，学校的各项工作呈现了前所未有的紧张繁忙，各种检查接待、众多参观人员纷纷来至。我们的工作节奏在加快，各项服务工作如不能紧紧跟上国家、社会、学校高速发展的形势，必然会造成服务工作的滞后与责任感的缺失。因此，我们要落实科学发展观，对食品安全法律法规展开学习培训，提升安全意识，扩展相关知识，坚持以师生为本，关心师生工作生活上的需要，使食堂真正成为“师生之家”。

    2、勤于思考、勇于创新。我们从不停留在使师生“吃饱饭”的水平，而是在菜品种类、菜品口味、服务态度、服务质量上下工夫，饭菜注重荤素营养的均衡搭配，让大家吃出健康、吃出科学、吃出艺术。近些年，我们不断推出了几项创新项目：老师的免费豆浆、学生的免费牛奶、麻辣香锅、砂锅系列等，并在师生用餐时提供围裙，增加师生在食堂就餐的亲切感。

3、团结协作、甘于奉献。前面所说的“先行”其实就是奉献的一种，我们都是学校的主人，自然办任何事情都要想在前，想周全，在本职外追求一种更高的境界，不论工作多么繁复，有奉献就会使困难迎刃而解，让工作变得简单而有条理。我们一直坚持“生活服务无小事”的工作态度，在食品安全、食品种类、食品口味、服务创新等每一个环节可谓是尽心尽力，不抱怨，不计较个人得失。食堂工作人员较少，工作量较大，每天我们都是早上5：00到校工作，晚上7：30下班。准备1400多人用餐，1400多套餐具的洗、刷、消，还得打扫清理1494㎡的卫生。用餐人数还在不断的增加，例如：接待外来人员参观访问，老师的学生来访，新加坡海外学年，这无形中增加了食堂的工作量。不仅这些，我们还提供老师日常生活用品如，如：米、面、油、奶、糖、鸡蛋、洗衣粉等，为老师们的日常生活提供便利。在这里我来说一下我们食堂的几个骨干人员。赵跃平师傅，高级面点师，每天领导面点小组做各种面食，研究新的花样，让面食更加丰富。李长兵师傅，高级烹饪师，每天都是第一个到岗工作。魏金升师傅，高级烹饪师，有大饭店工作经验，为菜谱增加多种花样，我们也学到很多东西。魏大勇师傅，中级烹饪师，每天主炒副食，工作起来勤勤恳恳。陈向杰师傅，高级烹饪师，不管干什么都很用心，认真仔细，总是让人看到他的亮点。李玉明师傅，高级烹饪师，工作认真、任劳任怨。韩强师傅，高级面点师，每天担任面点窗口面食，好吃又不贵。为了使工作正常运转，我们一人多岗，在工作中献计献策，不分彼此，互相补台。正是由于我们营养膳食组全体人员同心协力，无私奉献，不断进取，才有了我们校办食堂今天的大好局面。同时，我们还有其他兄弟班组：保洁组、文秘组、场馆组、维修组，大家一起同心协力、相互配合，才有我们后勤队伍今天的大好成绩。

 从工作实践中我深刻地领悟到，要打造高品质的服务，除了需要精湛的业务，更需要一颗团结的心和一种以校为家的主人翁意识，而这些都离不开无私奉献的精神。正是有无数后勤人默默无闻的奉献，才有学校后勤工作良性的发展，正是有无数后勤人无怨无悔的付出，才使得我们的校园环境更加美好。

谢谢！                                           

 

高品质服务需要奉献精神

综合行政组  雷琦

尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位老师：

    大家上午好！                           

    很高兴参加第九届总务工作专题研讨会,能有这个机会代表总务处综合行政组与大家共同探讨:高品质服务与奉献精神的关系。每年的研讨会已成为总务工作发展方向、目标引领和创新的重要活动。在常校长和迟主任的带领下，做了一系列探索与实践，并取得了很好的成绩，校内得到了广大师生的好评，校外得到了兄弟学校的称赞。

    我们总务是学校的一支重要力量，这支队伍的素质高低也同样关系到学校的建设和发展。所以我们要不断加强队伍的建设，同时要不断地树立良好的服务意识。服务是我们工作的根本，因此，服务意识在我们工作中至关重要，我们必须要增强责任感和使命感，增强主动性和自觉性，树立牢固的服务意识。总务工作更离不开奉献精神，后勤工作纷繁复杂，很多日常工作干起来不显山，不露水，甚至不被他人知道或理解。有些工作需要在下班和休息时间完成。作为后勤人员，我们要有很高的奉献意识，不然，很多工作就无法按时保质保量地完成，势必影响到学校教学的工作秩序。

我是一名总务物流中心管理人员，工作中严格按规定做好物品出库、入库、验收、记账、发放工作。下面我从两个方面向大家做一汇报：

一、日常管理方面

1、库房货物品种众多，对物品入库要检查其数量质量，对不合格产品坚决不收或退货。所进货物进行上架整理，明码标价，库房卫生保持整洁美观，物品分类有序,排列整齐，出入库数量准确，以便能够及时了解库房储备情况，积压物品单独存放以便再利用。

2、物品必须轻拿轻放，上架物品排列有序标签注明，所有怕潮物品经常检查，防虫蛀、防霉变等措施，保障库房物品完好无损。同时认真做好库房安全工作，定期检查易燃物品及时排查火灾隐患。

3、月底对库房全部物品进行清点盘库，及时结出月末库存数，保证出入库物品账物相符。

4、加强创新服务，每周二和周四我和裴师傅会早早地将电子库房预定的办公用品准备出来，一一送到各办公室。去年累计送货389次，自觉主动的意识在我们身上得到了很好的体现。在库房工作中，我们为节约成本还采取了一系列措施。比如：物理实验室的实验用品多而杂，我们收集一些装软木钉、曲别针、蚊香盒、A4废纸盒子，供他们装实验用品，这样不仅使废物得到了再次利用，还节约了买整理盒的钱。在保洁用品方面，我们把墩布采购回来，裴师傅想办法把墩布加固，延长使用寿命。这样既降低了资源消耗、保护环境，又节约了办公经费，可谓一举多得。

二、团队协作方面

    总务处日常工作复杂繁琐，涵盖面非常广，每个人承担着多项工作，偶尔还会有临时性的工作安排。比如：中华传承文化高端论坛服务活动、后勤校长高端研修班接待工作。我们从没有抱怨过、懈怠过，而是迅速响应积极配合。因为我们知道这是职责，要付出，就要有无私奉献的精神。这样的人员在我们后勤部门还很多，综合行政组的几位老师每天中午，别人吃饭的时间他们确坚守在分餐楼层，指导监督，为学生吃好午餐，做好服务保障，等到他们吃饭的时候饭菜都以凉了，但他们没有抱怨，默默无闻，日复一日。我们每天以微笑和耐心来迎接和尽量满足学生与老师的各种要求。这是我们应尽的义务，也是一种责任，要尽心尽力，尽职尽责做好工作。我的体会是高品质服务需要奉献精神的支撑，只有甘于奉献的人才能把服务做成高品质。

学校后勤队伍能有今天的成绩离不开营养膳食组、绿化保洁组、维修保障组、体育场馆组大家的共同努力。大家都在默默无闻地服务着、奉献着，服务于社会，服务于学校，服务于教学，服务于师生。学校后勤队伍是一支“不上讲台的老师”，负担着管理育人、服务育人、环境育人的重要职责。现在我校教育事业蓬勃发展，对后勤的保障服务提出了更高的要求。我们还有很多不足的地方需要改进，只有不断提升服务品质和工作质量。才能建立一支完善的后勤队伍。相信在常校长、迟主任的带领下，大家同心协力，共同奋斗，我们在平凡岗位上也能做出不平凡的成绩，不断开拓我校总务工作新篇章！

谢谢大家!                    

                                                                             

高品质服务与奉献精神的关系

国际部后勤服务保障组  苗晨

    学校后勤工作涵盖学校工作的方方面面，关乎师生的衣食、住行。是学校教学科研和师生生活的重要保障。后勤在学校工作中还担负着管理育人，服务育人，环境育人的作用。做好后勤工作，为师生提供高品质的服务是我们后勤人工作的目标。

    二附中国际部是寄宿制，全封闭管理的校区。学校内有中外学生800多人，教职员工200多人。共有3个项目，分别是PGA、纳赛尔和2+1项目。另外国际部的外事接待任务多，举办的大型活动多，这些都对后勤工作提出了更高的要求。

    安全工作是学校工作的重中之重。学校在安全方面非常重视，今年利用暑期将学校的消防系统和监控系统进行了升级和改造，从硬件上保障安全。学生24小时在校，就需要我们24小时提供保障。学校保安和中控室都是24小时值班，严把大门，定时巡逻。夜里在大家都休息的时候，我们的保安人员却坚守在自己的工作岗位上。还有学校设备设施的安全，我们的工程部24小时值班，一是保证正常的维修任务，二是保证高压配电室和锅炉房等重要设备的正常运转。再有司机和医务室的24小时值班，主要是防止学生在校期间，特别是夜里有突发状况能够及时处理。一次夜里11点多，有一个学生从床上掉下来摔伤了，医务室老师及时赶到，认真查看并和值班司机一起将学生送到医院，做进一步治疗。在医院里挂号，排队，照CT一直陪在孩子身边。等学生看完病家长将孩子接走已经是凌晨3点多了，回校稍事休息后又投入到第二天的工作中。我们的学生宿舍也是24小时值班，并且前台值班老师都是兼职，白天还有自己的本职工作要做。正是各岗位的认真负责，坚持值守和默默奉献才给学生提供了全方位的安全保障。

    第二是给学生提供整洁、优美的校园环境。这离不开保洁人员的辛苦付出。学校面积大，人员多，保洁任务重。她们早上7:00就要到岗工作，要在学生们上课前将学校的卫生先大致打扫干净，再利用学生的上课时间对卫生区域进行细致的打扫。每天至少要保洁两遍。保洁里有位陈师傅，他主要负责校园道路卫生，每天提前到学校进行清扫，在学生上课前学校的主要道路已经打扫完毕。学校的垃圾桶他每天都要擦一遍，不锈钢的装饰条可以照出人影。他还负责学校垃圾的清运。不管刮风下雨，从没有延误过。在学校里一天到晚总能看到他工作的身影。正是他们辛勤的劳动，换来了我们美丽整洁的校园。

    我们有温馨舒适的学生宿舍总共264个房间。为800多个学生提供服务。保洁人员负责每天清理房间窗台、桌面、地面、卫生间、马桶、盥洗台等，在清理学生房间后还要打扫其公共区域的卫生，如走廊、公共厕所、公共盥洗室、楼梯、楼梯扶手、垃圾桶等。宿舍里还有一个特殊岗位，衣物清洗员，她们的工作是为纳赛尔项目学生清洗衣服及拆洗卧具，要求衣服内外分开洗，深浅分开洗，并分开晾晒，卧具2-3周分批更换。

    健康、营养的校园美食。国际部孩子们一日三餐都在学校，一周五天都在校内用餐。让孩子们吃好，吃健康，吃营养。做到学生满意，家长放心。餐厅的工作人员33人，每天为近2000人次提供用餐服务，餐厅现在每天早点提供20多个品种，正餐10多道主菜，还有特色窗口，在一星期内天天不重样。这学期我们又上了几道新菜，有奥尔良烤鸡 、臊子面 、台湾卤肉饭、 黄焖鸡米饭等。并且对传统食品进行更新改良，比如油条，传统做法使用的添加剂含有对身体有害的物质，经过反复实验，现在使用安琪酵母加鸡蛋的配方，能够使油条蓬松，口感好，既安全又增加了营养，受到了师生的欢迎。餐厅早上7:00供应早餐，我们的厨师早上5:00钟就起来工作，学生们刚刚吃完早餐，他们又要为午餐准备，没有休息的时间。我们的餐厅在地下室，洗消餐具时的热气排不出去，房间里非常潮湿和闷热，但我们的员工没有任何怨言，认真的清洗每一件餐具，没有发生过一起餐具清洗不干净的情况。
    热情、周到的后勤服务。国际部是寄宿制，学生们平时是不让出校门的，所以网购数量非常大。传达室一年收发包裹2万多件，平均每天60多件，每个包裹都要认真登记和收发，不能出差错。特别是午休时间，学生会集中来领取，我们传达室的老师经常牺牲中午休息时间，为他们领取包裹。

    另外学校为方便学生，在学校内开设了商品部。现在的商品部是去年暑假学校新改造的，可以为学生提供购物，打印，复印，餐卡充值，交流休息，非常受学生的欢迎。商品部的营业时间是早8:00至晚10:00，全天14小时为孩子提供服务。商品部的销售状况非常好，每天要补货200多箱，我们的老师都是利用学生上课时间进行补货和打扫卫生。他们的吃饭时间也正是商品部学生人数最多的时候，我们的工作人员经常是到餐厅将饭打包，回到商品部一边工作一边吃，很少能踏踏实实吃上一顿饭。

    学校的场馆组老师，他们不仅要保证学校的正常教学，还要保证学生的课余锻炼和学校的各种大型活动。特别是学校的大型活动，学校没有大礼堂，所有大型的活动都是在体育馆举行的。一年来学校先后承办了PGA英语之星大赛、PGA十周年庆典、教育展、篮球联赛、纳赛尔项目的各种学生典礼、各种讲座、家长会、学生及教职工运动会等大大小小活动共计93次之多。码放椅子大约是13000多把，桌子400多张。他们克服人员少，时间紧，工作量大等困难。出色的完成了所有任务。

    以上这些只是后勤工作的一部分，师生在学校每天的学习与生活，每天在学校里看到的，接触到的，学校举办的每次活动，都包含着后勤人的付出与努力，辛勤与汗水，都包含着后勤人无私的奉献。

    社会在发展，学校在发展，后勤工作也要与时俱进跟上时代的步伐。我们要坚持学习，努力掌握新科技、新技术、新理念、新方法。学校后勤工作今后会向绿色后勤，现代后勤，智慧后勤发展，引入互联网+的模式，促进信息化、智能化技术融入后勤的服务和管理中。实现传统后勤向现代后勤、汗水后勤向智慧后勤的全面转型。但无论怎么发展，我们后勤人为学校师生提供高品质服务的目标不会变，辛勤工作默默奉献的精神不会变。

 

高品质服务与奉献精神的关系

 绿化保洁组  方海涛

尊敬的各位领导、各位同事们：

    大家好！

    我有幸代表北师大二附中总务处奋斗在各职能岗位上的同事们，与大家探讨及交流高品质服务与奉献精神的关系，总结我们的工作，从而进一步提高我们的服务品质。

    大家都知道，我们总务人员的工作宗旨是：为教育教学服务，为师生生活服务。近几年，在校领导的正确指引下，总务工作始终围绕“三提高一加强”的规划要求，不断探索、大胆实践，我们共同经历了常规化、专业化到精细化的管理过程，并在实践中，创立了“二二三”管理理念。经过这些年的努力，总务领导把一个管理相对滞后、思想相对松散的学校部门，打造成了一支日常管理、专业技术和综合素质较高的后勤队伍，赢得了广大师生的赞誉，这是领导的正确引领和所有后勤员工努力的结果。我们在平凡的工作岗位上尽心尽力、尽职尽责的为师生们做好各种后勤服务保障工作。我们的服务水平从常规化服务上升到规范化服务，再从规范化服务提升到金牌服务。

    我们绿化保洁组的各位员工是校园的“美容师”，她们承担了学校80%以上卫生区域的保洁工作，使师生们每天都能够在干净、整洁的环境里健康快乐地工作和学习。

    我是从2011年11月份开始接替张增明师傅管理绿化保洁组的工作。在总务处主任的指导及张师傅的悉心帮助下，我很快便熟悉了绿化保洁组的各项管理工作，进一步的完善了保洁组原有的规章制度，如：《卫生检查评分细则》、《日常管理制度及评比办法》、《年终奖评比办法》等，并且根据实际情况制订了一些新的规章制度，如：《工作服管理制度》、《携带物品出入校门管理制度》等。有了完善的规章制度和明确的岗位责任制，有利于大家全心全意地为师生提供高品质的服务。

    自迟主任主持总务工作以来，提出来“减员增效”的改革措施，保洁组人员在原15人的基础上精简为现在10人，不仅节省了学校的一大笔开支(每聘用一个保洁员，学校要支出近5000元，这包括给到保洁公司的费用和学校每月付给该人员的劳务费。现在精简了5人，每年节省5000×5×10=250000元的开支），还使保洁人员的整体素质、工作效率和工作质量有了很大程度的提高。

    保洁组在学校领导倡导“一专多能”方面做到的是：每个人都有各自明确的岗位分工，能够认真、用心的完成好各自的本职工作，对于总务处领导安排下来的各种临时性工作，如：各类型公开课会场、学生辩论赛会场，大家都能够出色的做好会场的布置与复原工作。还与其它职能组合作完成其它工作，如：各年级学生会、家长会、科技节、艺术节、开学典礼、运动会、新春团拜会等会场的布置工作。另外，在每周一至周五午餐期间，协助食堂工作人员刷洗、消毒教职工与高三年级学生就餐的餐盘、餐具工作。这不仅体现出我们组人员乐于奉献的精神，还体现出班组之间团结互助的精神。

    保洁组在创新一项服务方面做到的是：在卫生间内摆放花卉绿植等，既美化了卫生间环境，又使师生有了温馨的感觉。另外我们提出回收利用垃圾袋的举措，具体做法是：保洁员在去垃圾站倒垃圾时，把垃圾倒入垃圾车内，把垃圾袋回收再利用。这样，一个垃圾袋我们回收利用至少一到两回，就可以为学校库房节省成本至少50%。以前在垃圾袋消耗方面一年要花7000元左右，现在可以为学校节约至少3500元的开支。我们既使资源得到了最大程度的利用，杜绝了浪费，做到了勤俭精细的原则，又在具体行动上给学生起到了良好的表率作用。我们将会在今后的工作中把已有的创新服务延续下去，并且再接再厉、推陈出新。

    高品质的服务，来自于在日常工作当中的积累，需要我们用心去做好每一件事情。去年的3月21日，中美两国第一夫人来校参观访问活动。前期，我们组人员把全校的卫生进行了全面、细致的清理。由于3月20日北师大绿园的工人白天摆放花卉，甬路地面多有泥土。在当天晚上，保洁组还协同场馆、维修组人员，对校园内所有甬路地面用水进行冲洗。大家不怕脏、不怕累，一直干活到很晚才收工。这里值得一说的是，在这期间，因为工作量大、时间紧张，我们总务领导特意安排专车接送所有保洁员上班、下班。她们第二天提早到岗，对校园环境再次进行了细致的清理，保障了学校这项重要外事活动的顺利进行。

    这样的例子还有很多，不光是在我们保洁组，我们总务处其它班组也是在日复一日、年复一年的为师生们提供各种高品质的服务工作。  

    前几年，师生去餐厅就餐，都要自带并自行洗刷餐具。后来，总务处领导和营养膳食组的员工们考虑到师生们的时间是宝贵的，于是便在食堂为师生们提供就餐用具，并承接下洗刷餐具的工作。这样一来，不仅方便了师生就餐，还让他们有更多的精力和时间投入到紧张的教学工作和学习当中去，同时还使食堂的就餐环境得到改善，并使我们的工作更加规范，减少了专门存放餐具的柜子，使得餐厅的空间得到了有效的利用。另外最重要的一点是，餐具的集中清洗消毒，使得这项工作更加规范、安全和卫生，并可以有效的节约用水——食堂的师傅们把洗刷餐具用过的水留存起来用作清洗食堂地面之用，可以说得上是让水资源得到了很大程度的利用。食堂的师傅们在做好保障师生一日三餐常规工作的前提下，还费尽心思推出各种创新服务。如：午餐时间为老师们提供回收餐具服务、推出麻辣香锅等新菜系、早上为老师们提供免费豆浆等服务。一点一滴的小事打造出高品质的服务理念。

    文秘组为老师们提供公用自行车，为老师们的出行提供便利条件，维保组的师傅们负责自行车的日常维护与保养，确保车辆的正常使用。她们在库房中准备雨伞、雨衣，方便老师们在雨雪天气借用。这些小的细节可以使老师们体会到温暖如家的感觉。因为我们知道：工作在一线的老师们是承担着学校教书育人的重要工作，为他们提供优质的服务，解除他们在工作之中的后顾之忧，也是我们工作的目的。

    维保组的师傅们负责着学校各种大型设备的正常运行、维护和保养，肩上的责任可谓十分重大。他们“五分钟内到现场维修”的创新一项服务措施，更为老师们所称道。这一项服务体现了我们总务人员“一切为了老师，为了老师的一切”的服务思想。

    场馆组的同事们这些年一直致力于为师生体育课提供场地与器材、艺术课程的课前准备、在场馆内开展的各种集会、比赛、特长生训练等活动提供服务和保障工作。十几年如一日，兢兢业业不懈怠，得到了学校领导与老师们的一致肯定和好评。场馆组创新一项服务——为学生提供应急救护。这项服务举措做到了“想师生之所想，急师生之所急”。

    作为后勤人，大家都在各自平凡的工作岗位上发挥着各自的光和热，为二附中的发展壮大奉献着自己的才能与青春年华。我们当中有很多人都是在刚走出校园、进入社会，就进入二附中，在二附中结婚生子，成家立业。二附中就是我们的家，我们每个人都是这个“家庭”的一份子，我们要有高度的主人翁意识，要发挥出我们最大的主观能动性，我们在各自的岗位上尽职尽责，为了我们大家共同的目标努力拼搏，使我们的总务工作更上一层楼。

    在工作当中我们虽说取得了一些成绩，但也存在一些问题与不足。在今后的工作中，我们应该认真面对存在的问题，从身边的小事做起，提高自身素质，改善工作作风，理清工作思路，认真钻研业务，把工作当做自己的事业来做。用精心的态度、精细的过程、高品质的服务、乐于奉献的精神去做好身边的每一件事情，努力做好各项工作，以新的成绩为我们绿化保洁组、为总务处增光添彩！